혼자서도 작은 팀으로도 가능할까? AEO·GEO 콘텐츠 운영을 위한 역할 분담 방법

필요한 일 나누기

해야 할 일 적어 보기

질문 수집, 글 작성, 사실 확인, 발행, 브랜드 정보 관리, 결과 점검처럼 필요한 일을 모두 적습니다. 일을 나눠 보면 역할 분담의 기준이 보입니다.

 

 

일의 성격 구분하기

매일 조금씩 하는 일, 정해진 날에 하는 일, 분기마다 하는 일로 나눕니다. 성격이 다른 일을 한 사람이 몰아서 하면 놓치는 부분이 생기기 쉽습니다.

 

 

사람마다 잘하는 일 살피기

고객과 자주 만나는 사람은 질문 수집에, 글쓰기에 익숙한 사람은 작성에 맞습니다. 사업 내용을 가장 잘 아는 사람은 사실 확인을 맡는 것이 좋습니다.

 

 

규모별 역할 분담 방법

혼자 운영하는 경우

매일 받은 질문을 한 줄씩 기록하고, 정해진 요일에 글 한 편을 쓰는 식으로 시간을 나눕니다. 혼자라도 일정을 정해 두면 역할 분담과 비슷한 효과를 낼 수 있습니다.

 

 

두세 명이 운영하는 경우

한 사람은 질문 수집과 정보 관리를, 다른 사람은 글 작성을 맡습니다. 발행 전에 서로의 글을 읽어 주면 사실 오류를 줄일 수 있습니다.

 

 

여러 부서가 있는 경우

응대 부서는 질문을 모으고, 마케팅 담당은 글을 쓰며, 서비스 담당은 내용을 확인합니다. 부서 간 공유 문서를 하나로 정해 두면 정보가 흩어지지 않습니다.

 

 

외부 도움을 받는 경우

글 작성을 외부에 맡기더라도 고객 질문과 사실 확인은 내부에서 챙겨야 합니다. 현장의 경험과 정확한 정보는 사업자가 가장 잘 알기 때문입니다.

 

 

역할 분담 이어 가기

공유 문서 하나로 모으기

질문 목록, 글 목록, 브랜드 기준 정보를 한 문서에 모아 모두가 함께 봅니다. 누가 무엇을 했는지 기록이 남아 인수인계도 쉬워집니다.

 

 

정기 회의 짧게 하기

한 달에 한 번 짧게 모여 발행한 글과 새로 들어온 질문, 바뀐 정보를 공유합니다. 짧은 점검만으로도 흐름이 끊기지 않습니다. 다음 달에 다룰 질문도 이 자리에서 함께 정합니다.

 

 

상황에 맞게 다시 나누기

사람이 바뀌거나 일이 늘면 역할 분담을 다시 정합니다. 운영 전반의 준비 방법은 AEO·GEO 마케팅 준비 방법을 참고해 보세요.

 

 

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